Human-Centered Design Thinking

Service Design · User Experience · Design Research

Hallo! Ich bin Nicole und arbeite seit über 20 Jahren mit Human-Centered Design Thinking in UX & Service Design-Projekten. Mein Fokus liegt derzeit auf Training, Coaching und Beratung, jedoch stehe ich auch gerne kurzfristig als freie Mitarbeiterin in den Bereichen Service und UX Research und Design zur Verfügung.

UX & Service Design Coaching

Brauchen Sie Unterstützung bei Ihrem ersten Projekt im Bereich Service Design oder User Experience? Wo anfangen? Welche Methoden sind geeignet? Wie viel Zeit ist nötig? Wie bezieht man Nutzer in die Gestaltung ein?

Gerne stehe ich Ihnen mit 20 Jahren Erfahrung in der Arbeit mit Nutzern in Designprojekten als UX und Service Design Coach und Mentor zur Seite und helfe Ihnen, kundenfreundliche Produkte und Services zu schaffen. Seit 2006 führe ich Workshops, Trainings und Training-Coaching-Kombinationen zu UX und Service Design-Themen für Teams und Gruppen durch, seit 2021 konzentriere ich mich vermehrt auf das 1:1-Mentoring.

Falls Sie gerne mehr erfahren möchten,senden Sie mir einfach eine Nachricht, um ein kurzes Online-Meeting zum Kennenlernen zu vereinbaren!

UX & Service Design Freelance

Falls Ihr Team temporäre Hilfe bei Service und UX Design braucht, stehe ich gerne als freie Mitarbeiterin zur Verfügung. Auf Wunsch können wir dies mit einem Training-On-The-Job für Mitarbeiter kombinieren, die Kompetenzen in den Bereichen UX und Service Design erwerben möchten.

Ich kann Sie in folgenden Bereichen unterstützen:
1. Analyse und Inspiration: Design Research, UX Research
3. Gestaltung: Ideenfindung, Konzeption, Prototyping
4. Evaluation: User Tests, UX Reviews

1. Design Research, UX Research

UX/User Research (Nutzerforschung) hilft Ihnen, die Bedürfnisse Ihrer Kunden besser zu verstehen. Durch Beobachtungen, Interviews und Kreativmethoden kommen Möglichkeiten zur Serviceinnovation und zur Verbesserung des Kundenerlebnisses (Customer Experience) zutage.

Typische Methoden und Tools: Tiefeninterviews, Tagebuchstudien, Beobachtungen, Service-Safaris, Analyse quantitativer Nutzerdaten, Personas (Nutzerprofile), Customer Journey Maps, Experience Maps, Potentialmatrix, Handlungsprioritäten

2. Ideenfindung, Konzeption, Prototyping

Visualisierungen und Prototypen sind fundamental, um Services und Interfaces aus Kundensicht zu denken und zu gestalten.

Typische Methoden und Tools: Brainstorming mit Kreativitätstechniken, Visualisierungen und Spezifikationen (Skizzen, Wireframes, Customer Journey Maps, Service-Blueprints, Storyboards), Prototypen (Papier-Prototypen, digitale Prototypen etc.)

3. User Tests, UX Reviews

Verschiedene Methoden helfen, Prototypen und existierende Produkte/Services in Bezug auf Nutzen, Usability und Attraktivität zu evaluieren. Dadurch können rasch Möglichkeiten zur Verbesserung des Kundenerlebnisses identifiziert werden.

Typische Methoden und Tools: User Tests, Experten-UX-Review, Heuristische Usability-Evaluation, Desktop Walkthroughs, Service Safaris, Card-Sorting, Benchmark-Tests, Desirability Toolkit, A/B-Tests, Usability-Benchmark zur Erfolgsmessung etc. 

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Fallbeispiel: UX & Service Design im Gesundheitswesen

Über Mich

Seit 2002 unterstütze ich Organisationen beim Übergang zu einer stärker kundenorientierten Denk- und Arbeitsweise. Meiner Erfahrung nach sind zwei Aspekte besonders wichtig, um kundenorientierte, innovative Services schaffen zu können und eine hohe Kundenzufriedenheit zu erreichen:

1. Relevante, kundenorientierte Service-Innovationen haben ihre Grundlage immer in der aufmerksamen Beobachtung menschlichen Verhaltens und in einem klaren Verständnis für reale Kundenbedürfnisse.
2. Die erfolgreiche Umsetzung guter Ideen hängt stark von den Gegebenheiten in einer Organisation ab, von der Art der Zusammenarbeit, von den Werten, von internen Belohnungssystemen, usw.

Als Diplom-Psychologin, Designerin und Trainerin bringe ich einen gut durchmischten Background mit, um gemeinsam mit Ihnen eine maßgeschneiderte Strategie und ein flexibles Methoden-Kit für Ihre Bedürfnisse zu erarbeiten. Wenn Sie mehr über meinen Hintergrund und Werdegang erfahren möchten, vernetzen Sie sich einfach auf LinkedIn mit mir.

Referenzen
Meine Kunden, Arbeitgeber und Seminar-/Coaching-Teilnehmer stammen aus unterschiedlichsten Branchen. Dazu zählen, zum Beispiel, Sony, Venere.com/Expedia, Deutsche Bahn, UN World Food Programme, Daimler, Vodafone, Deutsche Telekom, Whirlpool, Weleda, Swarovski, Red Bull, M.A.N., Die Schweizerische Post, Generali, Zurich Versicherung, E.ON, Stadt Hamburg, Renault, Deloitte, Porsche, Volkswagen, Frauenhofer-Institut, Seven One Media etc.
Projekte reichen von digitalen bis zu physischen Services, wobei Mischformen häufig sind.

Kontakt

Ich freue mich auf Ihre Nachricht!
Meine Arbeitssprachen sind Deutsch, Englisch, Italienisch und Spanisch.

Nicole Neuberger
Wien & Bogotá
Verfügbar für Distanzprojekte/Remote Work (derzeit in Teilzeit; Vollzeit nur bei kurzer Einsatzdauer)
nicole@grounded.co.at

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